El Ayuntamiento de Puente Viesgo ha implantado ROVOZIA, un servicio de atención telefónica municipal disponible 24 horas al día, siete días a la semana, basado en inteligencia artificial y voz natural. La actuación se enmarca en el programa TriRural Tech y está financiada con fondos Next Generation EU.
La implantación del sistema se ha dado a conocer durante una visita al consistorio del consejero de Economía, Hacienda, Financiación Autonómica y Fondos Europeos, Luis Ángel Agüeros, que se ha desplazado al municipio para conocer el funcionamiento de la herramienta desarrollada por la empresa IDRUS Soluciones e Innovación, S.L., dentro del programa TriRural Tech.
La iniciativa, subvencionada al 100% y con una inversión de 94.950 euros, ha permitido activar un servicio municipal de atención telefónica 24/7 apoyado en inteligencia artificial. Según la información facilitada, el sistema automatiza el servicio 010 municipal para resolver consultas, realizar derivaciones y registrar llamadas, con el objetivo de agilizar la atención ciudadana.
El asistente de voz que atiende las llamadas recibe el nombre de Castillo, en alusión a las cuevas del Monte Castillo, situadas en el municipio y declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 2008.
Agüeros ha señalado que este proyecto es “un claro ejemplo de cómo los fondos europeos pueden traducirse en mejoras concretas y visibles para vecinos de nuestros municipios rurales, incorporando tecnología avanzada al servicio de la administración local”. En esta línea, ha subrayado que la herramienta está ya implantada y operativa, se ha probado con llamadas reales, cuenta con el personal municipal formado y dispone de paneles de datos que acreditan su funcionamiento continuado.
La inteligencia artificial se extiende a otros ayuntamientos con el programa TriRural Tech
ROVOZIA también ha sido implantado por IDRUS Soluciones e Innovación, S.L. en los ayuntamientos de Colindres y Alfoz de Lloredo, lo que amplía el alcance del programa en distintos puntos de Cantabria.
Por su parte, el alcalde de Puente Viesgo, Óscar Villegas, ha explicado que el servicio está operativo desde el mes de enero con el objetivo de mejorar la atención telefónica y garantizar que, cuando una llamada no pueda ser atendida en ese momento —bien porque el personal esté ocupado o porque se produzca fuera del horario de apertura—, quede registrada para poder ofrecer respuesta “a la mayor brevedad posible”.
Villegas ha señalado que, en municipios pequeños, resulta especialmente relevante dar salida a gestiones habituales como la recogida de enseres, citas con la trabajadora social o con técnicos municipales, avisos de incidencias en el alumbrado, baches o fugas en la red de abastecimiento, además de solicitudes de certificados de empadronamiento. Según ha indicado, el objetivo es “cero esperas, atención amable y resolución eficaz”, y ha añadido que, en la mayoría de los casos, la respuesta se produce en el mismo día.
Una primera fase de funcionamiento “por rebose”
El alcalde ha detallado que el sistema opera actualmente en una primera fase denominada “por rebose”. En este modelo, la llamada la atiende inicialmente el personal municipal y, si la línea está ocupada, interviene el asistente virtual Castillo para gestionar la atención.
Acompañamiento institucional durante la visita
Durante la visita al Ayuntamiento de Puente Viesgo, Agüeros ha estado acompañado por la directora general de Fondos Europeos, Marta García; el presidente de la Cámara de Comercio de Cantabria, Tomás Dasgoas; y el CEO de IDRUS Soluciones e Innovación, S.L., Carlos Recio.
En el marco del programa TriRural Tech, en Cantabria se han seleccionado nueve proyectos tecnológicos, con una financiación total de 600.000 euros, desarrollados por pymes innovadoras para dar respuesta a necesidades de municipios de menos de 20.000 habitantes, mediante soluciones basadas en inteligencia artificial, Internet de las Cosas (IoT), análisis de datos, digitalización y ciberseguridad.
ROVOZIA queda implantado en Puente Viesgo como un sistema de atención telefónica municipal 24/7 y se suma a las implantaciones realizadas en Colindres y Alfoz de Lloredo dentro del programa TriRural Tech, financiado con fondos Next Generation EU.
