Optimizar el seguimiento y la atención a los pacientes, o lo que es lo mismo, tratar de acortar y mejorar la seguridad durante los tiempos de atención en los casos de mayor espera, es el objetivo del nuevo circuito digital implantado en Urgencias del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla.
El sistema, que se ha probado esta semana y se implantará la próxima semana, permitirá reforzar la información disponible durante la atención urgente y facilitar un seguimiento más ordenado desde la llegada del paciente a Urgencias.
El proyecto pivota en torno a lo que se ha denominado ‘nota clínica’, en la que, a través de un SMS que recibe el paciente o su acompañante en el teléfono móvil, se solicita, mediante un sencillo cuestionario, información clave tras el triaje para completar y actualizar la historia clínica.
Se trata de un orquestador de procesos que mejora la integración de la información, ya que profundiza en el motivo de la consulta, los episodios previos, el último ingreso hospitalario o la medicación, por citar solo algunos ejemplos, lo que permite a los profesionales detectar señales de alarma y determinar con mayor profundidad lo que le ocurre al paciente.
El sistema de la ‘nota clínica’ se aplica, sobre todo, a pacientes con un mayor tiempo de espera, con la finalidad de que estén más controlados y seguros para su posterior valoración médica.
Dos SMS oficiales
Además, desde el registro del paciente en admisión entra en acción un ‘agente de acompañamiento digital’ que, también a través de SMS y con enlace a un visor web en el móvil, permite conocer en tiempo real aspectos como la ubicación del paciente, las pruebas realizadas o mensajes explicativos de su situación clínica. Es decir, el paciente podrá conocer en todo momento cuál es su situación física y clínica.
Este agente de acompañamiento sirve para restar incertidumbre, mejorar el estado de ánimo, generar empatía y acompañamiento y, sobre todo, reducir la angustia y aportar tranquilidad en un área tan sensible como las Urgencias.
En resumen, el proyecto se activa tras la llegada de los pacientes a Urgencias, que reciben dos SMS oficiales: uno tras la admisión y otro después del triaje.
Durante las pruebas piloto, que están teniendo lugar esta semana, desde el Servicio de Urgencias apuntan los beneficios futuros del sistema para agilizar las consultas y reducir tiempos de espera, convirtiéndolos en periodos proactivos y útiles para los profesionales.
«El nuevo sistema de Urgencias de Valdecilla agiliza las consultas»
Este circuito digital no sustituye en modo alguno la valoración profesional ni modifica los criterios de atención, sino que complementa el proceso asistencial con información aportada por el propio paciente, lo que hace más segura la estancia en Urgencias.
La iniciativa, enmarcada en el Plan de Atención Digital Personalizada del SCS, es un modelo pionero que mejora la calidad y organización asistencial, anticipa complicaciones y mejora la atención a pacientes crónicos, por lo que se desplegará en todos los hospitales públicos y centros de salud de Cantabria.
De hecho, en las unidades de Endocrinología y Salud Mental se encuentra en fase de prueba un sistema similar para el seguimiento de pacientes con diabetes y depresión, respectivamente, que reciben también vía SMS cuestionarios clínicos para informar sobre su evolución, síntomas, adherencia al tratamiento y otros aspectos relevantes antes de la valoración sanitaria.
El proyecto está permitiendo reducir la variabilidad en la práctica clínica, reforzar la continuidad asistencial entre niveles y mejorar la comunicación entre profesionales y pacientes, contribuyendo a una atención más segura, eficiente y de mayor calidad.
En el caso de la diabetes, el sistema permite recoger información antes de la consulta, completar esos datos con la Historia Clínica Electrónica, estratificar el riesgo y proponer un plan de acción que el profesional sanitario puede validar, ajustar o desestimar según su criterio clínico.
En la vía de depresión, el seguimiento se realiza mediante cuestionarios periódicos y comunicaciones previas a la valoración clínica, con el objetivo de detectar cambios relevantes en la evolución del paciente y actuar con mayor rapidez si se identifican señales de empeoramiento.
Mensajes oficiales y seguros
El SCS recuerda que estos SMS son comunicaciones oficiales y que no solicitan datos bancarios ni pagos. En caso de duda sobre el mensaje recibido, las personas usuarias pueden contrastar la información a través de los canales oficiales del SCS o de su centro sanitario de referencia.
El SCS da así un paso más en la incorporación de herramientas digitales al proceso asistencial, siempre bajo supervisión profesional y con el objetivo de mejorar la seguridad, la información clínica y la atención a los pacientes.
El fin último es avanzar hacia nuevos modelos asistenciales más proactivos, coordinados y centrados en las personas, apoyándose en la estandarización de procesos y en el uso inteligente de la tecnología.
El punto en común es una solución tecnológica que funciona como un GPS clínico, integrada con las historias clínicas electrónicas del SCS, que permite un seguimiento remoto, continuo y seguro de los pacientes, anticipando posibles descompensaciones clínicas y facilitando intervenciones tempranas por parte del equipo médico.
La herramienta incorpora funcionalidades de automatización que permiten, por ejemplo, la recogida automática de información actualizada sobre el estado de salud del paciente y sus expectativas para la consulta, contribuyendo además a incrementar la capacidad asistencial.
Asimismo, permite estratificar a los pacientes según su nivel de riesgo, facilitando una gestión más eficiente y oportuna de la población atendida.
Fuente: Gobierno de Cantabria
