Los viajes Semana Santa centran las recomendaciones lanzadas por el Gobierno de Cantabria para desplazarse con más seguridad y menos incidencias. La Dirección General de Comercio y Consumo pide planificar los trayectos y conocer los derechos de los usuarios en cada medio de transporte.
La campaña pone el foco en viajar informado para reducir contratiempos en tren, avión, autobús y vehículo propio, con especial atención a reclamaciones, compensaciones y medidas básicas de prevención antes de iniciar el desplazamiento.
En el transporte ferroviario, el Ejecutivo autonómico recuerda que los pasajeros pueden reclamar ante retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje y las mascotas. También aconseja consultar con antelación horarios, tarifas y servicios adicionales, como la accesibilidad o el transporte de bicicletas.
En caso de cancelación del trayecto en tren, las compañías deben ofrecer transporte alternativo o el reembolso del billete. Además, los retrasos superiores a una hora pueden dar lugar a compensaciones de hasta el cien por cien del importe abonado, y las reclamaciones deben dirigirse primero a la empresa ferroviaria y, si no se resuelven, a la Junta Arbitral de Transportes de Cantabria.
En los vuelos comerciales, las aerolíneas están obligadas a informar sobre denegaciones de embarque, cancelaciones y retrasos, así como a prestar asistencia, facilitar transporte alternativo o reembolsos y asumir compensaciones económicas que pueden alcanzar los 600 euros, según la distancia y la incidencia registrada.
Qué hacer ante retrasos, cancelaciones y problemas de equipaje durante las vacaciones de Semana Santa
El Gobierno cántabro también recuerda que, ante incidencias con el equipaje facturado, conviene comunicar el problema de inmediato en el aeropuerto y conservar toda la documentación entregada por la compañía aérea para una posible reclamación posterior.
En los trayectos en autobús de 250 kilómetros o más, los usuarios tienen igualmente derechos ante retrasos y cancelaciones, con obligación de recibir información y, en los casos más graves, asistencia. En estas situaciones, la reclamación debe presentarse primero ante la empresa transportista y después, si procede, ante la Junta Arbitral de Transportes de Cantabria.
Para quienes viajen en coche eléctrico, la recomendación pasa por planificar la recarga en función del tipo de recorrido, utilizar instalaciones seguras y consultar la aplicación REVE para conocer en tiempo real los puntos de recarga de al menos 43 kilovatios. Si surge un problema en un cargador público, Consumo aconseja reunir pruebas, como fotos, vídeos o tique, y dejar constancia en el teléfono de atención al cliente.
Consumo insiste en guardar facturas y tiques ante cualquier incidencia
El consejero Eduardo Arasti subraya que estas pautas buscan que los ciudadanos puedan desplazarse con tranquilidad y seguridad durante la Semana Santa. Además, recuerda la importancia de conservar facturas y tiques, utilizar las hojas de reclamaciones cuando sea necesario y tener presentes los plazos de garantía y devolución en las compras.
La información sobre derechos y garantías en materia de transporte está disponible en los canales de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria.
